Resolução de Conflitos e Mediação Organizacional
Informação do Programa
Programa de Estudos
- 1ª Parte: Disciplinas
- Teoria do Conflito I
- Teoria do Conflito II
- Estrutura e mudança organizacional
- Cultura e clima organizacional
- Gestão estratégica de Recursos Humanos
- Comunicação e conflito
- Prevenção contra riscos laborais: OHSAS 18001
- Técnicas de resolução de conflitos e negociação
- A Mediação I: Definição e princípios, O Mediador, papel e funções
- A Mediação II: Técnicas e estratégias da mediação. Comediação. Ética do mediador
- Resolução/Transformação de conflitos na esfera organizacional
- Teoria do Conflito I
Introduz os pilares teóricos básicos da disciplina de resolução de conflitos. Trata-se de fazer com que o estudante, desde o primeiro momento, adquira uma concepção diferente do conflito e de suas dinâmicas de escalada e descendência, e que desenvolva suas capacidades para analisar os conflitos em profundidade, previamente a qualquer intervenção.
- Conceito de violência e paz
- Cultura de paz
- Definição de conflito
- Teoria geral do conflito
- Níveis de análise do conflito
- O círculo do conflito
- O ciclo do conflito
- Estrutura do conflito
- Parâmetros dos conflitos interpessoais
- A dinâmica do conflito
- Identidade e conflito
- Teoria do Conflito II
Aprofunda os aspectos psicológicos do conflito e a negociação-mediação. O aluno adquirirá um conhecimento das teorias e mecanismos psicológicos que atuam por trás dos processos de negociação-mediação. Além disso, conhecerá o modelo da teoria de jogos sobre o conflito e a negociação-mediação.
- Psicologia do conflito
- A perspectiva psicodinâmica. A teoria de campo e o conceito de clima. Perspectiva apoiada nas relações humanas e os estilos de confronto do conflito. A pesquisa dos conflitos intergrupais. O enfoque cognitivo. A perspectiva psicológica do conflito.
- Jogos, dilemas, conflitos
- A teoria da utilidade esperada. A teoria de jogos.
- Psicologia da negociação-mediação
- Paradigma comportamental tradicional. O estudo dos atributos individuais. O estudo das características situacionais. O estudo dos processos cognitivos.
- Estrutura e mudança organizacional
A disciplina mostra o processo de transformação que teve lugar nas organizações atuais e analisa as tendências futuras que devem enfrentar.
- Mudanças do ambiente, a diversidade mundial, a estrutura organizacional, seu desenho e suas dimensões básicas
- Desenho da organização e suas formas
- Cultura e Clima Organizacional
O texto analisa os mais relevantes conceitos e enfoques teóricos mais representativos de cultura e clima organizacional, sua relação, as tipologias e métodos para o estudo, assim como a forma de enfrentar e resolver disfunções.
- A cultura empresarial e sua rentabilidade
- Os estilos culturais e o papel do líder em sua gestão eficaz
- O clima e sua influência nos resultados da organização
- Gestão estratégica de Recursos Humanos
Esta disciplina está orientada a desenhar o marco conceitual e metodológico para reconhecer o enfoque sistêmico e estratégico da atual Gestão de Recursos humanos (GRH).
- Estratégia e Gestão de Recursos humanos
- Caracterizar a atual gestão estratégica dos recursos humanos. Diferenciar modelos de gestão de recursos humanos que possibilitem sua manifestação sistêmica e estratégica.
- GRH. Tecnologia para seu diagnóstico, projeção e controle
- Construir uma tecnologia para o diagnóstico, projeção e controle da gestão de recursos humanos. Utilizar técnicas e instrumentos para a realização da tecnologia do GRH antes enunciada.
- Planejamento estratégica de RH e otimização de planilhas
- Interpretar o processo integrante e sistêmico no qual se constitui o planejamento estratégico dos recursos humanos. Determinar e otimizar planilhas junto à consideração de seus principais indicadores tangíveis e intangíveis.
- Estratégia e Gestão de Recursos humanos
- Comunicação e conflito
O aluno deve adquirir uma visão ampla e crítica dos processos de conflito e negociação na teoria organizacional. Além disso, deve aprender algumas das Competências e conhecimentos necessários para administrar o conflito mantendo sempre a comunicação tanto no contexto organizacional quanto em outros campos.
- O conflito e a negociação na teoria organizacional
- Análise das principais variáveis da interação que influem sobre o processo de negociação e seus resultados
- Prevenção contra riscos laborais: OHSAS 18001
Apresentar conhecimentos voltados à identificação dos requisitos empresariais em matéria de prevenção e à aplicação das diferentes técnicas para o controle dos riscos laborais, no intuito de se alcançar um eficaz desenvolvimento da gestão humana na gestão da prevenção.
- Introdução às condições de Trabalho e Saúde
- Breve história da prevenção contra riscos laborais. Relação entre trabalho e saúde. Ambiente laboral. Danos derivados do trabalho. Aspectos básicos da Higiene Industrial. Técnicas específicas para o controle de riscos laborais. Prevenção-Proteção.
- Acidentes e Segurança no Trabalho
- Definição de acidente de trabalho. Diferenças entre acidente de trabalho e outras agressões à saúde e ao bem-estar dos trabalhadores. Definição de enfermidade profissional. Custos de acidentes de trabalho e das enfermidades profissionais. Custos da prevenção.
- Estudo de algumas técnicas de prevenção
- Avaliação de riscos: Definição de avaliação de riscos. Análise e avaliação de riscos. Alternativas e métodos de avaliação de riscos. Inspeção de segurança: Definição de inspeção de segurança. Fases da inspeção de segurança. Investigação de acidentes: Definição de investigação de acidentes. Metodologia da investigação de acidentes. Análise estatística da acidentalidade: Índices estatísticos de sinistralidade. Métodos estatísticos de controle.
- Gestão da Prevenção contra Riscos Laborais
- Integração da atividade preventiva à gestão global da empresa. Sistema de gestão da prevenção de riscos laborais. Modelos de gestão da prevenção contra riscos laborais. Norma OHSAS 18001:2007. Ciclo de melhoria contínua. Família de Normas OHSAS 18000. Estrutura da Norma OHSAS 18001:2007. Requisitos da Norma OHSAS 18001:2007.
- Técnicas de Resolução de Conflitos e Negociação
Esta disciplina contém informação para ajudar a entender os aspectos teóricos e práticos relacionados com o conflito e as estratégias de resolução mais usuais: Negociação, Mediação e Arbitragem, entre outras.
- Introdução à análise de conflitos
- Conhecer as noções teóricas e os conceitos fundamentais que permitam identificar, descrever e analisar casos práticos relacionados ou vinculados a conflitos.
- Estratégias ou métodos para resolver conflitos
- Contribuir à compreensão de um conjunto de conceitos e técnicas relacionados com o processo de negociação, obtendo uma aprendizagem que propicie a realização de negociações efetivas. Conhecer as fases, curvas de resolução e estilos de enfrentamento para o manejo de conflitos. Conhecer estratégias e técnicas para a resolução de conflitos: negociação, mediação e arbitragem.
- Competências e habilidades para resolver conflitos
- Dominar e desenvolver as competências e habilidades associadas à resolução de conflitos.
- Introdução à análise de conflitos
- A Mediação I: Definição e princípios, O Mediador, papel e funções
A disciplina pretende esclarecer o conceito de mediação e o papel do mediador de uma perspectiva que permita diferenciar os de métodos próximos.
- Definição e princípios
- Conflito e Mediação. Conceitos de mediação. Princípios da mediação. Voluntariedade. Imparcialidade, Neutralidade, Confidencialidade. Profissionalismo.
- O mediador
- Papel e funções. O mediador como responsável pelo processo. O mediador como facilitador da comunicação. O mediador como promotor da negociação.
- O processo da mediação
- A pré-mediação. O enquadramento da mediação. Definição do conflito. Definição alternativa do conflito. Geração de opções. Negociação. Compromissos e acordos.
- A Mediação II: Técnicas e estratégias da mediação. Comediação. Ética do mediador
Apresenta a intervenção mediadora de uma perspectiva técnica que dá coerência a uma prática apoiada em um modelo e um método de ação.
- Técnicas e estratégias da mediação
- Modelo. Método e Técnicas. Construção de espaços de cooperação. Técnicas para facilitar a comunicação. Técnicas para diferentes tipos de conflitos. Técnicas para diferentes interações conflitivas. Técnicas para diferentes momentos do processo.
- A comediação
- Conceito de comediação. Modelos de comediação. Aplicação a diferentes contextos.
- Ética do mediador
- A ética do posicionamento mediador. A ética da neutralidade. Códigos deontológicos.
- Técnicas e estratégias da mediação
- Resolución/Transformación de Conflictos en el Ámbito Organizacional
Faz uma revisão pormenorizada do Conflito e da Negociação nas organizações e especialmente no referente às relações trabalhistas.
- Introdução à teoria do conflito nas organizações
- Aspectos psicossociais do conflito nas relações trabalhistas
- Estruturas e processos da negociação no campo empresarial
- 2ª Parte: Trabalho Final de Especialização
A última fase do Programa será destinada à elaboração do Trabalho Final de Especialização, que será uma monografia sobre um tema estudado no curso e aplicado ao ambiente do estudante.
Nota: O conteúdo do programa acadêmico pode ser submetido a ligeiras modificações em função das atualizações ou das melhoras efetuadas.