Resolução de Conflitos e Mediação Social
Informação do Programa
Programa de Estudos
- 1ª Parte: Disciplinas
- Teoria do Conflito I
- Teoria do Conflito II
- Emoções e Conflitos
- Técnicas de resolução de conflitos e negociação
- A Mediação I: Definição e princípios, O Mediador, papel e funções
- A Mediação II: Técnicas e estratégias da mediação. Comediação. Ética do mediador
- Resolução/Transformação de conflitos no âmbito familiar
- Resolução/Transformação de conflitos no âmbito escolar
- Resolução/Transformação de conflitos no âmbito comunitário
- Resolução/Transformação de conflitos no âmbito penal
- Resolução/Transformação de conflitos no âmbito sanitário
- Teoria do Conflito I
Introduz os pilares teóricos básicos da disciplina de resolução de conflitos. Trata-se de fazer com que o estudante, desde o primeiro momento, adquira uma concepção diferente do conflito e de suas dinâmicas de escalada e descendência, e que desenvolva suas capacidades para analisar os conflitos em profundidade, previamente a qualquer intervenção.
- Conceito de violência e paz
- Cultura de paz
- Definição de conflito
- Teoria geral do conflito
- Níveis de análise do conflito
- O círculo do conflito
- O ciclo do conflito
- Estrutura do conflito
- Parâmetros dos conflitos interpessoais
- A dinâmica do conflito
- Identidade e conflito
- Teoria do Conflito II
Aprofunda os aspectos psicológicos do conflito e a negociação-mediação. O aluno adquirirá um conhecimento das teorias e mecanismos psicológicos que atuam por trás dos processos de negociação-mediação. Além disso, conhecerá o modelo da teoria de jogos sobre o conflito e a negociação-mediação.
- Psicologia do conflito
- A perspectiva psicodinâmica. A teoria de campo e o conceito de clima. Perspectiva apoiada nas relações humanas e os estilos de confronto do conflito. A pesquisa dos conflitos intergrupais. O enfoque cognitivo. A perspectiva psicológica do conflito.
- Jogos, dilemas, conflitos
- A teoria da utilidade esperada. A teoria de jogos.
- Psicologia da negociação-mediação
- Paradigma comportamental tradicional. O estudo dos atributos individuais. O estudo das características situacionais. O estudo dos processos cognitivos.
- Emoções e Conflitos
Transmitir conhecimentos que possam ser úteis para o uso diário da gestão das emoções nas relações interpessoais e conflitos de uma perspectiva que integre teoria e aprendizagem significativa através exercícios práticos.
- Que são as emoções
- Definição do conceito de "emoção". Componentes da emoção. Função das emoções. Tipos de emoções. Importância das emoções na vida cotidiana.
- Emoções principais e suas estratégias de regulação
- Ira. Medo. Inveja. Culpa. Desgosto. Tristeza. Interesse. Surpresa. Admiração. Alegria.
- Emoções, conflitos e relações interpessoais
- Estilos afetivos. Estilos de comportamento ante o conflito. As relações interpessoais. Como interagem as emoções, conflitos e relações interpessoais.
- Modelos de gestão das emoções nas relações interpessoais
- Aplicação à resolução de conflitos e mediação.
- Técnicas de Resolução de Conflitos e Negociação
Esta disciplina contém informação para ajudar a entender os aspectos teóricos e práticos relacionados com o conflito e as estratégias de resolução mais usuais: Negociação, Mediação e Arbitragem, entre outras.
- Introdução à análise de conflitoS
- Conhecer as noções teóricas e os conceitos fundamentais que permitam identificar, descrever e analisar casos práticos relacionados ou vinculados a conflitos.
- Estratégias ou métodos para resolver conflitoS
- Contribuir à compreensão de um conjunto de conceitos e técnicas relacionados com o processo de negociação, obtendo uma aprendizagem que propicie a realização de negociações efetivas. Conhecer as fases, curvas de resolução e estilos de enfrentamento para o manejo de conflitos. Conhecer estratégias e técnicas para a resolução de conflitos: negociação, mediação e arbitragem.
- Competências e habilidades para resolver conflitoS
- Dominar e desenvolver as competências e habilidades associadas à resolução de conflitos.
- A Mediação I: Definição e princípios, o Mediador, papel e funções
A disciplina pretende esclarecer o conceito de mediação e o papel do mediador de uma perspectiva que permita diferenciar os de métodos próximos.
- Definição e princípios
- Conflito e Mediação. Conceitos de mediação. Princípios da mediação. Voluntariedade. Imparcialidade, Neutralidade, Confidencialidade. Profissionalismo.
- O mediador
- Papel e funções. O mediador como responsável pelo processo. O mediador como facilitador da comunicação. O mediador como promotor da negociação.
- O processo da mediação
- A pré-mediação. O enquadramento da mediação. Definição do conflito. Definição alternativa do conflito. Geração de opções. Negociação. Compromissos e acordos.
- A Mediação II: Técnicas e estratégias da mediação. Comediação. Ética do mediador
Apresenta a intervenção mediadora de uma perspectiva técnica que dá coerência a uma prática apoiada em um modelo e um método de ação.
- Técnicas e estratégias da mediação
- Modelo. Método e Técnicas. Construção de espaços de cooperação. Técnicas para facilitar a comunicação. Técnicas para diferentes tipos de conflitos. Técnicas para diferentes interações conflitivas. Técnicas para diferentes momentos do processo.
- A comediação
- Conceito de comediação. Modelos de comediação. Aplicação a diferentes contextos.
- Ética do mediador
- A ética do posicionamento mediador. A ética da neutralidade. Códigos deontológicos.
- Resolução/Transformação de Conflitos no Âmbito Familiar
Descrição e análise de processos de resolução e transformação de conflitos no contexto familiar que requerem a intervenção de terceiros imparciais que facilitem o diálogo, a responsabilidade e a tira de decisões entre os protagonistas de cada situação. O material que se expõe é o resultado da experiência profissional na intervenção em conflitos, tanto relacionados com a ruptura do casal (separação / divórcio, custódia, relação com os filhos e filhas, necessidades econômicas) quanto aqueles conflitos de convivência entre as gerações, acolhimento ou de organização quanto às necessidades de alguma das pessoas que compõem a família (idosos, deficientes, com doença mental…).
- Princípio e características dos processos de resolução de conflitos no âmbito familiar
- Tipologia de conflitos familiares em função do contexto, causas e pessoas envolvidas
- Protagonistas de conflitos familiares viáveis para a intervenção em processos colaborativos de resolução de conflitos e mediação
- Processo de mediação aplicado a conflitos no âmbito familiar
- Limites e consequências da intervenção no âmbito familiar
- Evolução da mediação familiar
- Resolução/Transformação de Conflitos no Âmbito Escolar
Essa disciplina dá os conhecimentos e capacidades necessárias para intervir no processo de melhoria da convivência e transformação dos conflitos na esfera escolar.
- Conflito e convivência na escolA
- Tipos de conflitos e problemas de convivência na esfera escolar. Os conflitos interpessoais, a indisciplina, a disrupção nas salas de aula, o bullying e o vandalismo.
- A educação em resolução de conflitos
- Antecedentes e desafios futuros.
- O modelo global de convivência escolar
- Fundamentos e objetivos. Componentes do modelo global, programas de intervenção. Currículo de resolução de conflitos: teoria e atividades. Os programas de Mediação Escolar e outros processos colaborativos de resolução de conflitos. O programa de Disciplina Positiva. Estratégias para o envolvimento de pais e mães.
- Outras estratégias de intervenção para a abordagem dos conflitos escolar
- O desenvolvimento de um projeto de melhoria da convivência na escola: fases e recursos necessários
- A Comissão de convivência
- Cenários para a negociação na escola
- O processo de mediação aplicado aos conflitos escolares
- Resolução/Transformação de Conflitos Comunitários
Esta disciplina ajuda a compreender o quadro conceitual da Mediação Comunitária e desenvolvimento de habilidades, competências e atitudes para o exercício da mediação nesse âmbito.
- A cultura de paz e a mediação comunitária
- Conflito, comunicação e cultura
- O método social da mediação comunitária
- O centro de mediação comunitária
- Resolução/Transformação de Conflitos no Âmbito Penal
Mostra a Justiça Restaurativa e Reparadora como paradigma transformador dos sistemas penais e penitenciários. Oferece, além disso, uma visão teórico-prática do âmbito comparado das diferentes ferramentas de Justiça Restaurativa: mediação, conferências, círculos, etc. A disciplina ensina também o desenvolvimento das experiências mais importantes de Justiça Restaurativa na União Europeia, Estados Unidos, Canadá e América Latina.
- Justiça Restaurativa
- Novo paradigma para a transformação social. Antecedentes. Princípios inspiradores. Conceitualização. Justiça Retributiva vs Justiça Restaurativa. Legislação no âmbito internacional.
- As ferramentas da Justiça RestaurativA
- Mediação Vítima-Ofensor. Mediação Penitenciária. Conferências Comunitárias-grupos Familiares.
- Visão comparada do desenvolvimento da Justiça Restaurativa
- União Europeia. Estados Unidos. Canadá. América Latina.
- Alcance prático das ferramentas restaurativas antes ou depois da execução da pena: menores infratores, adultos infratores.
- Resolução/Transformação de Conflitos no Âmbito Sanitário
O propósito da disciplina é que os alunos consolidem uma formação conceitual e prática que lhes permita intervir como mediadores de conflitos em instituições de Saúde.
- Análise psicossocial dos agentes sanitários
- Pacientes, profissionais e instituições.
- A atenção em Saúde
- Multiplicidade de agentes.
- Teoria e prática da mediação e a negociação nos conflitos que se geram na área de Saúde
- 2ª Parte: Trabalho Final de Especialização
A última fase do Programa será destinada à elaboração do Trabalho Final de Especialização, que será uma monografia sobre um tema estudado no curso e aplicado ao ambiente do estudante.
Nota: O conteúdo do programa acadêmico pode ser submetido a ligeiras modificações em função das atualizações ou das melhoras efetuadas.